الأسئلة الأكثر شيوعا

افتحي صفحة المنتج، واختاري المقاس واللون، وراجعي مدة التجهيز، ثم أضيفي القطعة إلى السلة وأكملي الدفع. تأكدي من جدول المقاسات وشروط الإرجاع قبل الدفع.

قد يتغير التوفر، وتخضع الطلبات للقبول وتوفر القطعة. إذا أصبحت قطعة طلبتِها غير متوفرة، سيتواصل معك فريقنا لشرح الخيارات المتاحة، وقد تشمل قطعة بديلة أو استرداد مبلغ القطعة غير المتوفرة.

تُوضّح حالة «جاهز للشحن» على صفحة القطعة عندما تنطبق عليها. وقد تحتاج القطع الأخرى إلى تجهيز أو تصنيع قبل إرسالها. للطلبات المسبقة والتفصيل الخاص، راجعي تفاصيل المنتج ومدة التجهيز الموضحة قبل الشراء، وتواصلي معنا إذا كانت أي معلومة غير واضحة.

مدة التجهيز منفصلة عن مدة الشحن. الطلبات المسبقة والقطع المصنّعة حسب الطلب والقطع المعدّلة غير مؤهلة للإرجاع أو الاستبدال وفق سياسة الإرجاع المعتادة.

لا يمكن إلغاء الطلب بعد استلامه من فريقنا، إذ يبدأ تجهيز الطلب والتنسيق مع المصمم مباشرةً. تواصلي معنا بأسرع وقت إذا رغبتِ بطلب تعديل؛ لا يمكن ضمان قبول التعديل.

في حالات استثنائية محددة، وبحسب الفستان والمصمم، قد تتم الموافقة مسبقًا على إلغاء أو إرجاع استثنائي. عند الموافقة على هذا الاستثناء فقط، يُخصم 30% من قيمة القطعة ويُعاد المبلغ المتبقي المؤهل إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال نحو 14 يوم عمل. لا ينطبق الاستثناء على جميع الطلبات ولا يمنح حقًا تلقائيًا بالإلغاء أو الإرجاع. وتبقى استثناءات المنتجات، ومنها التفصيل الخاص والطلبات المسبقة والقطع المعدّلة، خاضعة لـسياسة الإرجاع.

اعتمدي جدول المقاسات الخاص بالقطعة التي تريدين شراءها. قيسي الصدر والخصر والأرداف بشريط قياس مرن، ثم قارني القياسات بجدول المنتج. يؤخذ قياس الصدر والأرداف حول أعرض جزء، وقياس الخصر حول أضيق جزء.

راجعي دليل أخذ القياسات للخطوات المصوّرة. وللمساعدة، تواصلي معنا قبل الطلب وأرسلي رابط القطعة وقياساتك.

قارني القياسات الثلاثة بجدول القطعة. إذا توزعت قياساتك بين أكثر من مقاس، تواصلي معنا قبل الطلب وأرسلي قياسات الصدر والخصر والأرداف ورابط المنتج للحصول على إرشاد يناسب هذا التصميم، بدل الاعتماد على مقاس ملابسك المعتاد وحده.

تأكدي من اختيارك قبل الدفع، لأن أهلية الإرجاع تختلف بحسب القطعة والمصمم.

تواصلي معنا قبل الطلب للتحقق مما إذا كان المصمم يتيح التعديل المطلوب لهذا الفستان. يجب تأكيد إمكانية التعديل وتكلفته ومدة تجهيزه للقطعة المحددة قبل إتمام الطلب.

القطع المصنّعة حسب الطلب والمخصّصة والمعدّلة غير مؤهلة للإرجاع أو الاستبدال المعتاد. راجعي سياسة الإرجاع قبل طلب أي تعديل.

تُشحن الطلبات من مخزون المصمم أو العلامة التجارية، ويختلف مصدر الشحن بحسب القطعة. تشمل مواقع الشحن الولايات المتحدة وفيتنام، وقد تُرسل قطع الطلب الواحد من مواقع مختلفة.

اختاري بلد وعنوان التوصيل عند الدفع للاطلاع على خيارات الشحن المتاحة لطلبك. إذا لم تظهر وجهتك أو لم يتوفر خيار شحن، تواصلي معنا قبل الطلب للتحقق من إمكانية التوصيل.

ابدئي بمدة التجهيز الموضحة على صفحة المنتج؛ فهي تختلف بحسب القطعة والمصمم. تُضاف إليها مدة الشحن، التي تبدأ بعد تسليم الطلب لشركة الشحن.

• CHIC AND HOLLAND: شحن مجاني عبر DHL Express، خلال نحو 5 أيام عمل بعد الإرسال إلى الوجهات المتاحة، بما فيها الولايات المتحدة.
• العلامات الأخرى، من مخزون أمريكي إلى عنوان داخل أمريكا: UPS فقط، خلال نحو 2–5 أيام عمل.
• العلامات الأخرى، من خارج أمريكا إلى عنوان داخل أمريكا: DHL Express خلال نحو 5 أيام عمل، أو UPS/Aramex خلال نحو 9–12 يوم عمل.
• العلامات الأخرى، إلى الخليج والأردن والدول الأوروبية: DHL Express خلال نحو 5 أيام عمل.

للمسارات والخدمات الأخرى، راجعي صفحة الشحن والتوصيل والخيارات المتاحة عند الدفع. جميع المدد تقديرية، وقد تتأثر بالجمارك وعمليات شركات الشحن والعطلات وغيرها من التعطيلات.

تشمل قطع CHIC AND HOLLAND شحنًا مجانيًا عبر DHL Express إلى الوجهات المتاحة، حتى لو كان إجمالي السلة أقل من 499 دولارًا أمريكيًا.

الشحن عبر UPS مجاني للقطع المؤهلة إلى الوجهات المدعومة عندما يبلغ إجمالي السلة 499 دولارًا أمريكيًا أو أكثر، حتى لو احتوت السلة على قطع من علامات مختلفة. يُحسب الحد على إجمالي السلة، وليس لكل علامة على حدة. تُستثنى حقائب اليد وفئة التوبات والقطع السفلية (Tops/Bottoms) من الشحن المجاني، وتبقى رسوم شحنها مطبقة حتى إذا بلغ إجمالي السلة 499 دولارًا أمريكيًا أو أكثر. تظهر طرق التوصيل المتاحة وأي رسوم مطبقة عند الدفع.

تُحسب رسوم شحن الطلب الجديد المدفوع برصيد صادر عن إرجاع سابق عند الدفع. الشحن المجاني للطلب الأصلي لا يشمل شحن الإرجاع. راجعي تفاصيل الشحن وسياسة الإرجاع.

ستصلك معلومات التتبع بعد شحن الطلب. استخدمي بيانات الشحنة في صفحة تتبع الطلب لمتابعتها.

قد يصل الطلب الذي يضم قطعًا بمدد تجهيز أو مواقع شحن مختلفة على شحنات منفصلة. إذا وصلتك عدة أرقام تتبع، تابعي كل شحنة على حدة. تواصلي معنا إذا احتجتِ مساعدة في فهم حالة طلبك.

إذا احتجتِ القطعة قبل موعد محدد، تواصلي معنا عبر واتساب قبل الطلب واذكري المنتج وتاريخ المناسبة. سيتحقق فريقنا من إمكانية المصمم والخيارات المتاحة. لا يُضمن التجهيز المستعجل إلا بعد تأكيد فريقنا.

للشحنة القائمة، راجعي آخر تحديث للتتبع وتواصلي معنا برقم الطلب إذا احتجتِ مساعدة. قد تتأثر المدة التقديرية بالجمارك وعمليات شركة الشحن والطقس والعطلات والتعطيلات الإقليمية.

تشمل طرق الدفع المدرجة لدينا Visa وMastercard وApple Pay وGoogle Pay. تظهر الخيارات المتاحة لطلبك عند الدفع. اختاري إحدى الوسائل الظاهرة وراجعي المبلغ النهائي والعملة قبل التأكيد.

يتوفر Tabby ضمن خيارات الدفع المدرجة للسعودية والإمارات. إذا ظهر لطلبك عند الدفع، اختاريه وراجعي جدول الدفعات وشروط الأهلية وشروط مزود الخدمة قبل المتابعة. تُعتمد الخيارات التي تظهر لطلبك عند الدفع.

للوجهات الدولية، يتحمل المستلم الرسوم الجمركية وضرائب الاستيراد والرسوم المتعلقة بها، ما لم يُذكر شمولها صراحةً عند الدفع أو تنطبق ترتيبات خاصة بالوجهة. راجعي المعلومات الخاصة ببلد التوصيل قبل الدفع.

تغطي ترتيبات الجمارك المنشورة لدينا للسعودية الرسوم الجمركية والضرائب. إذا وصلتك مطالبة بدفع رسوم من DHL لشحنة متجهة إلى السعودية، أرسلي الرسالة إلى فريقنا عبر واتساب لنتولى معالجتها. تواصلي معنا قبل الطلب إذا لم تتضح الترتيبات الخاصة بوجهتك.

قدّمي طلب الإرجاع خلال 5 أيام من الاستلام. يجب أن تكون القطعة المؤهلة غير ملبوسة وغير معدّلة وبحالتها الأصلية مع جميع البطاقات. يخضع كل طلب للمراجعة وموافقة المصمم؛ تقديم الطلب لا يضمن قبوله.

تشمل الاستثناءات القطع المصنّعة حسب الطلب، والطلبات المسبقة، والقطع المخصّصة أو المعدّلة، وقطع التخفيضات أو البيع النهائي، والطلبات المدفوعة برصيد من إرجاع سابق، والعلامات المستثناة. العلامات المستثناة حاليًا: AMARRA وTARIK EDIZ وLINH NGA وJoséphine وMIRER وMargée Atelier وARTI APPAREL.

توجد شروط واستثناءات أخرى، منها الطلبات المتأخرة والإرجاع دون موافقة. راجعي سياسة الإرجاع الكاملة قبل الشراء أو إعادة أي قطعة.

يصدر عن الإرجاع المعتاد المقبول رصيد متجر فقط، خلال نحو 9 أيام عمل بعد استلام القطعة وفحصها والموافقة عليها. لا نوفر تبديلًا مباشرًا.

للحصول على مقاس أو لون مختلف، أعيدي أولًا القطعة المؤهلة بعد الموافقة. وبعد إصدار الرصيد يمكنك إجراء طلب جديد، بحسب التوفر. تُحسب رسوم الشحن عند الدفع للطلب الجديد، والطلبات المدفوعة برصيد من إرجاع سابق غير مؤهلة للإرجاع أو الاستبدال. أما أي استثناء محدد ومعتمد للإلغاء أو الإرجاع الاستثنائي، فتسري عليه شروطه المنفصلة الموضحة في سؤال إلغاء الطلب.

قدّمي الطلب عبر بوابة الإرجاع خلال 5 أيام من الاستلام. انتظري الموافقة والعنوان الدقيق للإرجاع قبل إرسال أي قطعة؛ فقد يختلف العنوان بحسب المنتج والمصمم.

تتولين ترتيب شحن الإرجاع المعتمد وسداد تكلفته وأي جمارك أو ضرائب أو رسوم متعلقة به. لا نوفر ملصقات إرجاع مدفوعة مسبقًا. استخدمي شركة الشحن والعنوان المسموح بهما في تعليمات الموافقة وسياسة الإرجاع، وأرسلي رقم التتبع خلال 48 ساعة من الموافقة. تبقى الشحنة مسؤوليتك حتى تصل إلى العنوان المعتمد.

تواصلي مع خدمة العملاء بمجرد ملاحظة المشكلة، واذكري رقم الطلب ووصف المشكلة. احتفظي بالقطعة بحالتها عند الاستلام وبطاقاتها أثناء مراجعة الموضوع. لا ترسلي القطعة قبل استلام الموافقة وتعليمات الإرجاع.

إذا كنتِ تطلبين الإرجاع، قدّمي الطلب ضمن مهلة 5 أيام. تُراجع الأهلية والحل المتاح وفق سياسة الإرجاع. وتوضح السياسة بصورة منفصلة اختلافات اللون البسيطة والتساقط الخفيف للترتر، وهما لا يؤهلان القطعة تلقائيًا للإرجاع.