سياسة التبديل والارجاع

🔄 الإرجاع والاستبدال – دليل سريع

في اونلاين ماركات, نحن نحرص على أن تتسوقي بكل ثقة 🤍

يتم قبول طلبات الإرجاع خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام للقطع غير المستخدمة وغير المعدلة مع إرفاق الليبل الأصلي.

نقبل الإرجاع فقط خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام للقطع غير المستخدمة وغير المعدلة مع الليبل الأصلي، وبشرط الشحن عبر DHL فقط.

جميع طلبات الإرجاع المقبولة يتم استردادها على شكل رصيد متجر بعد فحص القطعة.

القطع المخصصة، المعدلة، المخفضة، أو المشحونة خارج شروطنا غير مؤهلة للإرجاع أو الاستبدال.

كيف يمكنني طلب الإرجاع؟

أ. تقديم طلب إرجاع عبر الرابط

ب. سيتم تحويلك إلى قائمة الطلبات الخاصة بك على موقعنا

ج. اضغطي على “طلب إرجاع” أسفل الطلب المراد إرجاعه

د. حددي سبب الإرجاع وقومي بإرسال الطلب

في حال كان طلبك مؤهلاً للإرجاع، سنرسل لك رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني خلال 48 ساعة.

خيارات الإرجاع (DHL فقط)

نوفر خيارين سهلين للإرجاع باستخدام DHL فقط لضمان سرعة وأمان الشحن:

الخيار الأول: الشحن بنفسك

• إرسال الشحنة عبر DHL

• تزويدك بعنوان الإرجاع المناسب (الولايات المتحدة أو فيتنام)

• تزويدنا برقم التتبع خلال 48 ساعة من الموافقة

• تتحمل العميلة تكاليف الشحن وأي رسوم جمركية

الخيار الثاني: نحن نتولى الأمر

• طلب بوليصة إرجاع مدفوعة مسبقًا عبر بوابة الإرجاع

• يتم عرض تكلفة الإرجاع بوضوح وخصمها من رصيد المتجر

💳 الاسترداد

جميع الإرجاعات المقبولة يتم استردادها على شكل رصيد متجر لاستخدامه في طلب جديد.

يتم إصدار الرصيد خلال 9 أيام عمل بعد استلام القطعة وفحصها.

🔁 الاستبدال

هل ترغبين بمقاس أو لون مختلف؟

يمكنك إرجاع القطعة واستخدام رصيد المتجر لإجراء طلب جديد (حسب التوفر).

❌ القطع غير القابلة للإرجاع

• القطع المصنوعة حسب الطلب أو المعدلة

• القطع المخفضة أو النهائية

• القطع بدون ليبل أصلي أو التي تظهر عليها علامات استخدام

• الطلبات المقدمة بعد 7 أيام من الاستلام

• الطلبات المشحونة عبر شركات غير DHL

💬 هل تحتاجين مساعدة؟

فريق خدمة العملاء يسعد بخدمتك دائمًا 💌

📧 support@onlinemarkat.com

ملاحظات هامة:

1- لا يمكن إلغاء الطلب بعد استلامه من قبل فريقنا، حيث نبدأ فورًا بتجهيز الطلب والتنسيق مع الماركة.

ومع ذلك، قد يتم قبول الإرجاع في بعض الحالات الاستثنائية حسب نوع الفستان والماركة. في هذه الحالة، يتم خصم 28% من قيمة القطعة، ويتم تحويل المبلغ المتبقي إلى حسابك البنكي خلال 14 يوم عمل.

2- قد تظهر درجات اللون مختلفة قليلًا بين الصور المعروضة على الموقع والقطعة الفعلية، بسبب الإضاءة أثناء التصوير أو اختلاف إعدادات الشاشات. استخدام الفلاتر أو أنواع إضاءة مختلفة من قبل الماركات لا يُعتبر سببًا مقبولًا للإرجاع أو الاستبدال.

3- يرجى العلم أن تساقط الترتر الخفيف يُعتبر أمرًا طبيعيًا في فساتين السهرة المزينة بالترتر، ولا يُعد عيبًا مصنعيًا، وبالتالي لا يُقبل كسبب للإرجاع أو الاستبدال.

4- في حال استخدام رصيد متجر ناتج عن إرجاع سابق لإجراء طلب جديد، فإن هذا الطلب غير قابل للإرجاع أو الاستبدال نهائيًا.

5- فساتين AMARRA غير خاضعة للإرجاع أو الاستبدال.