سياسة الإرجاع والاستبدال
سياسة الإرجاع والاستبدال
نحرص على أن تتسوقي بثقة ووضوح.
يمكن تقديم طلب إرجاع خلال 5 أيام من استلام الطلب للقطع المؤهلة، بشرط أن تكون غير ملبوسة وغير معدّلة وبحالتها الأصلية، مع بقاء جميع بطاقاتها الأصلية مثبتة عليها.
تخضع جميع طلبات الإرجاع للمراجعة وموافقة المصمم. ولا يعني تقديم طلب الإرجاع الموافقة عليه تلقائيًا.
يُصدر تعويض جميع المرتجعات المعتمدة على شكل رصيد متجر بعد استلام القطعة المرتجعة وفحصها.
القطع المصنّعة حسب الطلب، والطلبات المسبقة، والقطع المعدّلة، وقطع التخفيضات أو البيع النهائي، والقطع التابعة لعلامات تجارية محددة، والمرتجعات التي لا تستوفي الشروط أدناه، غير مؤهلة للإرجاع أو الاستبدال.
كيفية تقديم طلب إرجاع
1. قدّمي طلب الإرجاع من خلال بوابة الإرجاع.
2. سيتم توجيهكِ إلى قائمة الطلبات التي أجريتِها عبر موقعنا.
3. اضغطي على «Request Return» (طلب إرجاع) أسفل الطلب الذي ترغبين في إرجاعه.
4. اختاري سبب الإرجاع وأرسلي طلبكِ.
إذا كان طلبكِ مؤهلًا للإرجاع، فسيراجع فريقنا الطلب ويرسل إليكِ رسالة موافقة بالبريد الإلكتروني خلال نحو 48 ساعة.
يرجى عدم شحن القطعة قبل الحصول على موافقة الإرجاع وعنوان الإرجاع الصحيح من فريقنا.
إعادة القطعة
بعد الموافقة على الإرجاع، تتولى العميلة مسؤولية ترتيب شحنة الإرجاع وإرسالها.
لا توفر Onlinemarkat ملصقات شحن مدفوعة مسبقًا للإرجاع.
بالنسبة إلى معظم الدول، يجب إرسال المرتجعات المعتمدة عبر:
DHL أو Aramex فقط.
بالنسبة إلى المرتجعات المرسلة من الولايات المتحدة، يمكن للعميلات أيضًا استخدام:
- UPS Ground® عندما يكون عنوان الإرجاع الذي يقدمه فريقنا داخل الولايات المتحدة.
- UPS Worldwide Saver® عندما يكون عنوان الإرجاع الذي يقدمه فريقنا خارج الولايات المتحدة.
قد يختلف عنوان الإرجاع الصحيح بحسب المصمم والقطعة، وقد يكون في الولايات المتحدة أو فيتنام أو موقع إرجاع آخر يُحدّد لكِ.
يجب على العميلة:
- ترتيب شحنة الإرجاع مباشرةً مع شركة الشحن المعتمدة.
- تزويدنا برقم تتبع الشحنة خلال 48 ساعة من الموافقة على الإرجاع.
- تحمل جميع تكاليف شحن الإرجاع.
- تحمل أي رسوم جمركية أو ضرائب أو رسوم تخليص أو رسوم أخرى متعلقة بشحنة الإرجاع.
- الالتزام بعنوان الإرجاع المحدد وتعليمات الشحن التي يقدمها فريقنا.
تبقى شحنة الإرجاع على مسؤولية العميلة حتى تسليمها بنجاح إلى عنوان الإرجاع الذي توفره Onlinemarkat.
نوصي بشدة بالاحتفاظ بإيصال الشحن ومعلومات التتبع حتى اكتمال معالجة الإرجاع.
رصيد المتجر
يُصدر تعويض جميع المرتجعات المعتمدة على شكل رصيد متجر فقط.
يُصدر رصيد المتجر خلال نحو 9 أيام عمل بعد استلام القطعة المرتجعة وفحصها والموافقة عليها.
يرجى ملاحظة أن الشحن المجاني، عندما ينطبق، يقتصر على الطلب الأصلي فقط.
عند استخدام رصيد متجر صادر عن إرجاع سابق لإجراء طلب جديد، تُحسب رسوم الشحن عند إتمام الشراء بناءً على القطعة وموقع الشحن والوزن ووجهة التوصيل.
الاستبدال
إذا رغبتِ في مقاس أو لون مختلف، فيجب أولًا إرجاع القطعة الأصلية وفق سياسة الإرجاع لدينا.
بعد إصدار رصيد المتجر، يمكنكِ استخدامه لإجراء طلب جديد، بحسب التوفر.
لا نوفر خدمة الاستبدال المباشر.
القطع غير المؤهلة للإرجاع أو الاستبدال
لا تشمل أهلية الإرجاع أو الاستبدال ما يلي:
- القطع المصنّعة حسب الطلب
- قطع الطلب المسبق
- القطع المعدّلة أو المخصّصة
- قطع التخفيضات أو البيع النهائي
- القطع التي لا تحمل بطاقاتها الأصلية
- القطع التي تظهر عليها آثار اللبس أو الاستخدام أو التلف أو العطر أو المكياج أو التعديل
- طلبات الإرجاع المقدمة بعد مرور أكثر من 5 أيام على الاستلام
- المرتجعات المشحونة دون موافقة مسبقة
- المرتجعات المشحونة عبر شركة شحن غير مسموح بها بموجب هذه السياسة
- المرتجعات المرسلة إلى عنوان غير عنوان الإرجاع الذي يقدمه فريقنا
- المرتجعات التي لا تلتزم بتعليمات الشحن التي يقدمها فريقنا
- الطلبات المدفوعة باستخدام رصيد متجر صادر عن إرجاع سابق
- قطع العلامات التجارية المستثناة من سياسة الإرجاع لدينا
العلامات التجارية التالية غير مؤهلة حاليًا للإرجاع أو الاستبدال:
AMARRA، TARIK EDIZ، LINH NGA، Joséphine، MIRER، Margée Atelier، وARTI APPAREL.
إلغاء الطلبات
لا يمكن إلغاء الطلب بعد استلامه من قبل فريقنا، إذ نبدأ فورًا في تجهيز الطلب والتنسيق مع المصمم أو العلامة التجارية.
في بعض الحالات الاستثنائية، وبحسب الفستان والمصمم، قد تتم الموافقة على طلب إلغاء أو إرجاع استثنائي.
إذا تمت الموافقة على هذا الاستثناء، يُخصم 30% من قيمة القطعة، ويُعاد المبلغ المتبقي المؤهل إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال نحو 14 يوم عمل.
يخضع هذا الاستثناء لموافقة مسبقة، ولا ينطبق على جميع الطلبات.
اختلاف درجات الألوان
يرجى ملاحظة أن درجات اللون قد تبدو مختلفة قليلًا بين الصور المعروضة على موقعنا والقطعة الفعلية المستلمة.
قد يرجع ذلك إلى:
- إضاءة التصوير
- ظروف الإضاءة داخل الاستوديو
- الفلاتر التي يستخدمها المصمم أو العلامة التجارية
- اختلاف إعدادات شاشات الهواتف أو الأجهزة اللوحية أو الحواسيب المحمولة أو شاشات العرض
لذلك، فإن الاختلافات البسيطة في درجات اللون لا تُعد عيبًا في التصنيع ولا سببًا مقبولًا للإرجاع أو الاستبدال.
تساقط الترتر
يُعد التساقط الخفيف للترتر أمرًا طبيعيًا في فساتين السهرة المزينة بالترتر، ولا يُعد عيبًا في التصنيع.
نظرًا لطبيعة هذه التصاميم الدقيقة وحركتها، قد تتساقط كمية محدودة من الترتر بصورة طبيعية.
لذلك، فإن التساقط البسيط للترتر لا يؤهل القطعة للإرجاع أو الاستبدال.
الطلبات المدفوعة برصيد متجر
إذا استُخدم رصيد متجر صادر عن إرجاع سابق لإجراء طلب جديد، فإن الطلب الجديد غير مؤهل للإرجاع أو الاستبدال تحت أي ظرف.
موافقة المصمم
تخضع جميع طلبات الإرجاع لـتأكيد المصمم وموافقته.
لا يضمن تقديم طلب الإرجاع قبوله.
هل تحتاجين إلى مساعدة؟
فريق خدمة العملاء متاح لمساعدتكِ.
البريد الإلكتروني: support@onlinemarkat.com