سياسة الإرجاع والاستبدال
نحرص على أن تكون شروط الإرجاع واضحة لكِ قبل الشراء. يمكنكِ طلب إرجاع القطع التي تنطبق عليها الشروط خلال 5 أيام من استلامها، على أن تكون بحالتها الأصلية، من دون ارتداء أو تعديل، وبجميع بطاقاتها الأصلية المثبتة عليها.
نراجع كل طلب إرجاع ونحصل على موافقة المصمم قبل اعتماده. لذلك، تقديم الطلب وحده لا يعني الموافقة على الإرجاع.
بعد استلام القطعة وفحصها، تُعاد قيمة المرتجعات المعتمدة على شكل رصيد في المتجر.
لا نقبل إرجاع أو استبدال القطع المصنّعة حسب الطلب، والطلبات المسبقة، والقطع المعدّلة، وقطع التخفيضات أو البيع النهائي، وبعض العلامات التجارية، وأي مرتجعات لا تستوفي الشروط الموضّحة أدناه.
كيف تقدّمين طلب إرجاع؟
- افتحي بوابة الإرجاع لتقديم طلبكِ.
- ستظهر لكِ قائمة طلباتكِ التي أجريتِها عبر موقعنا.
- اختاري «Request Return» (طلب إرجاع) أسفل الطلب المطلوب.
- حدّدي سبب الإرجاع، ثم أرسلي الطلب.
إذا كان طلبكِ مستوفيًا لشروط الإرجاع، سيراجعه فريقنا ويرسل لكِ الموافقة عبر البريد الإلكتروني خلال نحو 48 ساعة.
لا ترسلي القطعة قبل أن تصلكِ موافقة الإرجاع والعنوان الصحيح من فريقنا.
كيف ترسلين القطعة المرتجعة؟
بعد الموافقة، تتولين ترتيب شحنة الإرجاع وإرسالها. لا نوفر بوالص شحن إرجاع مدفوعة مسبقًا.
في معظم الدول، تُرسل المرتجعات المعتمدة عبر DHL أو Aramex فقط.
إذا كنتِ ترسلين القطعة من الولايات المتحدة، يمكنكِ أيضًا استخدام:
- UPS Ground® إذا كان عنوان الإرجاع الذي زوّدكِ به فريقنا داخل الولايات المتحدة.
- UPS Worldwide Saver® إذا كان عنوان الإرجاع خارج الولايات المتحدة.
يختلف عنوان الإرجاع بحسب المصمم والقطعة. وقد يكون في الولايات المتحدة أو فيتنام أو موقع آخر نحدّده لكِ.
عند ترتيب الإرجاع، يجب عليكِ:
- التنسيق مباشرةً مع شركة الشحن المعتمدة.
- إرسال رقم تتبع الشحنة إلينا خلال 48 ساعة من الموافقة على الإرجاع.
- دفع جميع تكاليف شحن الإرجاع.
- تحمّل أي رسوم جمركية أو ضرائب أو رسوم تخليص أو رسوم أخرى تتعلق بالشحنة.
- الالتزام بعنوان الإرجاع وتعليمات الشحن التي يرسلها لكِ فريقنا.
تبقى شحنة الإرجاع على مسؤوليتكِ حتى وصولها وتسليمها بنجاح إلى العنوان الذي نزوّدكِ به. وننصحكِ بشدة بالاحتفاظ بإيصال الشحن ومعلومات التتبع إلى أن تكتمل معالجة الإرجاع.
كيف يُعاد المبلغ؟
تُعاد قيمة جميع المرتجعات المعتمدة على شكل رصيد في المتجر فقط. ويُصدر الرصيد خلال نحو 9 أيام عمل بعد استلام القطعة وفحصها والموافقة عليها.
الشحن المجاني، إن كان متاحًا، يخص الطلب الأصلي فقط. وإذا استخدمتِ رصيدًا ناتجًا عن إرجاع سابق لشراء طلب جديد، تُحسب رسوم شحن الطلب الجديد عند الدفع بحسب القطعة، ومكان إرسالها، ووزنها، ووجهة التوصيل.
هل يمكن استبدال المقاس أو اللون؟
إذا رغبتِ في مقاس أو لون آخر، يجب أولًا إرجاع القطعة الأصلية وفق شروط هذه السياسة. وبعد إصدار رصيدكِ، يمكنكِ استخدامه لطلب القطعة التي تريدينها، بحسب التوفر.
لا نوفر استبدالًا مباشرًا للقطع.
ما القطع والطلبات التي لا يمكن إرجاعها أو استبدالها؟
- القطع المصنّعة حسب الطلب.
- قطع الطلب المسبق.
- القطع المعدّلة أو المخصّصة.
- قطع التخفيضات أو البيع النهائي.
- القطع التي لا تحمل بطاقاتها الأصلية.
- القطع التي تظهر عليها آثار ارتداء أو استخدام أو تلف أو عطر أو مكياج أو تعديل.
- طلبات الإرجاع المقدّمة بعد مرور أكثر من 5 أيام على الاستلام.
- المرتجعات المرسلة من دون موافقة مسبقة.
- المرتجعات المرسلة عبر شركة شحن غير معتمدة في هذه السياسة.
- المرتجعات المرسلة إلى عنوان مختلف عن العنوان الذي يزوّدكِ به فريقنا.
- المرتجعات التي لا تلتزم بتعليمات الشحن التي يقدّمها فريقنا.
- الطلبات المدفوعة برصيد متجر ناتج عن إرجاع سابق.
- قطع العلامات التجارية المستثناة من سياسة الإرجاع.
العلامات التجارية المستثناة حاليًا من الإرجاع والاستبدال هي:
AMARRA، TARIK EDIZ، LINH NGA، Joséphine، MIRER، Margée Atelier، ARTI APPAREL.
إلغاء الطلب
لا يمكن إلغاء الطلب بعد أن يستلمه فريقنا، لأننا نبدأ مباشرةً بتجهيزه والتنسيق مع المصمم أو العلامة التجارية.
في بعض الحالات الاستثنائية، قد نوافق على إلغاء الطلب أو إرجاعه، بحسب الفستان والمصمم. إذا تمت الموافقة على هذا الاستثناء، يُخصم 30% من قيمة القطعة، ويُعاد المبلغ المتبقي المستحق إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال نحو 14 يوم عمل.
يتطلب هذا الاستثناء موافقة مسبقة، ولا ينطبق على جميع الطلبات.
اختلاف درجة اللون
قد تختلف درجة لون القطعة قليلًا على الطبيعة عن الصور المعروضة على الموقع، بسبب إضاءة التصوير والاستوديو، أو الفلاتر التي يستخدمها المصمم أو العلامة التجارية، أو إعدادات شاشة الهاتف أو الجهاز اللوحي أو الكمبيوتر.
لهذا، لا يُعد الاختلاف البسيط في درجة اللون عيبًا في التصنيع أو سببًا مقبولًا للإرجاع أو الاستبدال.
تساقط الترتر
قد تتساقط كمية قليلة من الترتر في فساتين السهرة المطرّزة به، بسبب طبيعة هذه التصاميم الدقيقة وحركتها. وهذا أمر طبيعي ولا يُعد عيبًا في التصنيع.
التساقط البسيط للترتر لا يتيح إرجاع القطعة أو استبدالها.
الطلبات المدفوعة برصيد متجر
إذا استخدمتِ رصيدًا صادرًا عن إرجاع سابق لإجراء طلب جديد، فإن الطلب الجديد لا يمكن إرجاعه أو استبداله تحت أي ظرف.
موافقة المصمم
تتطلب جميع طلبات الإرجاع تأكيد المصمم وموافقته. وتقديم طلب الإرجاع لا يضمن قبوله.
تحتاجين مساعدة؟
فريق خدمة العملاء موجود لمساعدتكِ. تواصلي معنا عبر support@onlinemarkat.com.