سياسة الاسترجاع والاستبدال

نحرص على أن تكون تجربة تسوقك معنا واضحة ومطمئنة.

يمكن تقديم طلب الاسترجاع خلال 5 أيام من تاريخ استلام الطلب للقطع المؤهلة، بشرط أن تكون غير مستخدمة، وغير معدلة، وبحالتها الأصلية مع جميع البطاقات الأصلية مثبتة عليها.

تخضع جميع طلبات الاسترجاع للمراجعة وموافقة المصمم. تقديم طلب الاسترجاع لا يعني أنه تمت الموافقة عليه تلقائيًا.

يتم تعويض جميع عمليات الاسترجاع المعتمدة على شكل رصيد متجر بعد استلام القطعة وفحصها والموافقة عليها.

القطع المصنوعة حسب الطلب، والطلبات المسبقة، والقطع المعدلة، وقطع التخفيضات أو التخفيض النهائي، وبعض العلامات التجارية، وأي مرتجعات لا تستوفي الشروط الموضحة أدناه، غير مؤهلة للاسترجاع أو الاستبدال.

كيفية تقديم طلب استرجاع

1. قدّمي طلب الاسترجاع من خلال بوابة الاسترجاع.
2. سيتم تحويلك إلى قائمة الطلبات التي تم إجراؤها عبر موقعنا.
3. اضغطي على "Request Return" أسفل الطلب الذي ترغبين في إرجاعه.
4. اختاري سبب الاسترجاع ثم أرسلي الطلب.

إذا كان طلبك مؤهلًا للاسترجاع، سيقوم فريقنا بمراجعته وإرسال رسالة الموافقة عبر البريد الإلكتروني خلال حوالي 48 ساعة.

يرجى عدم شحن القطعة قبل الحصول على موافقة الاسترجاع وعنوان الإرجاع الصحيح من فريقنا.

طريقة إعادة القطعة

بعد الموافقة على طلب الاسترجاع، تكون العميلة مسؤولة عن ترتيب وشحن المرتجع بنفسها.

لا توفر Onlinemarkat بوليصة شحن مدفوعة مسبقًا للاسترجاع.

بالنسبة لمعظم الدول، يجب إرسال المرتجعات المعتمدة باستخدام DHL أو Aramex فقط.

أما عمليات الاسترجاع من الولايات المتحدة الأمريكية، فيمكن أيضًا استخدام:

• UPS Ground إذا كان عنوان الإرجاع الذي تم تزويدك به داخل الولايات المتحدة.
• UPS Worldwide Saver إذا كان عنوان الإرجاع الذي تم تزويدك به دوليًا.

قد يختلف عنوان الإرجاع حسب المصمم والقطعة، وقد يكون في الولايات المتحدة الأمريكية أو فيتنام أو عنوان إرجاع آخر يتم تحديده من قبل فريقنا.

يجب على العميلة:

• ترتيب شحنة الإرجاع مباشرة مع إحدى شركات الشحن المعتمدة.
• تزويدنا برقم تتبع الشحنة خلال 48 ساعة من الموافقة على طلب الاسترجاع.
• تحمل تكلفة شحن الإرجاع بالكامل.
• تحمل أي رسوم جمركية أو ضرائب أو رسوم تخليص أو أي تكاليف أخرى متعلقة بشحنة الإرجاع.
• الالتزام بعنوان الإرجاع وتعليمات الشحن التي يتم إرسالها من قبل فريقنا.

تبقى شحنة الاسترجاع على مسؤولية العميلة إلى أن يتم تسليمها بنجاح إلى عنوان الإرجاع الذي تم تزويدها به من قبل Onlinemarkat.

ننصح بالاحتفاظ بإيصال شركة الشحن ورقم التتبع إلى أن يتم إنهاء عملية الاسترجاع بالكامل.

رصيد المتجر

يتم تعويض جميع عمليات الاسترجاع المعتمدة على شكل رصيد متجر فقط.

يتم إصدار رصيد المتجر خلال حوالي 9 أيام عمل بعد استلام القطعة المرتجعة وفحصها والموافقة عليها.

يرجى ملاحظة أن الشحن المجاني ينطبق على الطلب الأصلي فقط.

عند استخدام رصيد متجر ناتج عن استرجاع سابق لإجراء طلب جديد، يتم احتساب تكلفة الشحن عند إتمام الطلب بناءً على القطعة ومصدر الشحن والوزن ووجهة التوصيل.

الاستبدال

إذا رغبتِ في الحصول على مقاس أو لون مختلف، يجب أولًا إعادة القطعة الأصلية وفقًا لسياسة الاسترجاع.

بعد إصدار رصيد المتجر، يمكنك استخدامه لإجراء طلب جديد، وذلك حسب توفر القطعة المطلوبة.

لا نوفر خدمة الاستبدال المباشر.

القطع غير المؤهلة للاسترجاع أو الاستبدال

لا يمكن استرجاع أو استبدال:

• القطع المصنوعة حسب الطلب
• الطلبات المسبقة Pre-order
• القطع التي تم تعديلها أو تخصيصها
• قطع التخفيضات أو التخفيض النهائي
• القطع التي لا تحمل بطاقاتها الأصلية
• القطع التي تظهر عليها علامات الاستخدام أو التلف أو العطور أو المكياج أو التعديل
• طلبات الاسترجاع المقدمة بعد مرور أكثر من 5 أيام من تاريخ الاستلام
• القطع التي يتم إرجاعها دون موافقة مسبقة
• المرتجعات التي يتم شحنها باستخدام شركة شحن غير مسموح بها وفقًا لهذه السياسة
• القطع التي يتم إرسالها إلى عنوان مختلف عن عنوان الإرجاع الذي يقدمه فريقنا
• المرتجعات التي لا تتبع تعليمات الشحن المقدمة من فريقنا
• الطلبات المدفوعة باستخدام رصيد متجر صادر عن استرجاع سابق
• القطع التابعة لعلامات تجارية مستثناة من سياسة الاسترجاع

العلامات التجارية التالية غير مؤهلة حاليًا للاسترجاع أو الاستبدال:

AMARRA، TARIK EDIZ، LINH NGA، Joséphine، MIRER، Margée Atelier، وARTI APPAREL.

إلغاء الطلبات

لا يمكن إلغاء الطلب بعد استلامه من قبل فريقنا، حيث نبدأ فورًا في تجهيز الطلب والتنسيق مع المصمم أو العلامة التجارية.

في بعض الحالات الاستثنائية، وبحسب نوع الفستان والمصمم، قد تتم الموافقة على طلب إلغاء أو استرجاع استثنائي.

في حال الموافقة على هذا الاستثناء، يتم خصم 30% من قيمة القطعة، ويتم إعادة المبلغ المتبقي المؤهل إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال حوالي 14 يوم عمل.

يخضع هذا الاستثناء لموافقة مسبقة ولا ينطبق على جميع الطلبات.

اختلاف درجات الألوان

يرجى ملاحظة أن درجة لون القطعة قد تظهر بشكل مختلف قليلًا بين الصور المعروضة على موقعنا والقطعة الفعلية التي يتم استلامها.

قد يكون ذلك نتيجة:

• إضاءة التصوير
• ظروف الإضاءة داخل الاستوديو
• الفلاتر المستخدمة من قبل المصمم أو العلامة التجارية
• اختلاف إعدادات شاشات الهواتف أو الأجهزة اللوحية أو أجهزة الكمبيوتر

لذلك، فإن الاختلافات البسيطة في درجات اللون لا تعتبر عيبًا مصنعيًا ولا تعتبر سببًا مؤهلًا للاسترجاع أو الاستبدال.

تساقط الترتر

يعتبر التساقط البسيط للترتر أمرًا طبيعيًا في فساتين السهرة المزينة بالترتر، ولا يعتبر عيبًا مصنعيًا.

ونظرًا لطبيعة هذه التصاميم الدقيقة والحركة الطبيعية للقماش، قد يحدث تساقط محدود لبعض حبات الترتر.

لذلك فإن التساقط البسيط للترتر لا يؤهل القطعة للاسترجاع أو الاستبدال.

الطلبات المدفوعة برصيد متجر

إذا تم استخدام رصيد متجر صادر عن عملية استرجاع سابقة لإجراء طلب جديد، فإن الطلب الجديد غير مؤهل للاسترجاع أو الاستبدال تحت أي ظرف.

موافقة المصمم

تخضع جميع طلبات الاسترجاع لتأكيد وموافقة المصمم.

تقديم طلب الاسترجاع لا يضمن قبول الطلب.

بحاجة إلى مساعدة؟

فريق خدمة العملاء متاح لمساعدتك.

البريد الإلكتروني: support@onlinemarkat.com