1. أين يقع متجر Onlinemarkat؟

نحن متجر إلكتروني مسجل رسميًا في وزارة التجارة والصناعة في الولايات المتحدة الأمريكية ونعمل عبر الإنترنت فقط دون وجود فروع فعلية.

2. من أين يتم شحن الطلبات؟

بصفتنا الوكيل الرسمي لجميع العلامات التجارية المعروضة على موقعنا، يتم شحن طلبك مباشرة من مخزون العلامة التجارية في بلدها الأصلي (أمريكا، تركيا، وفيتنام)، مما يضمن لك الأصالة، الجودة، وتجربة تسوق فاخرة.

3. ما هي الدول التي يتم الشحن إليها؟

نشحن إلى جميع دول العالم باستثناء فلسطين، سوريا، اليمن، ولبنان. في بعض الأحيان، قد يتوفر الشحن إلى هذه الدول، لذا يُنصح بالتواصل معنا للتأكد.

4. هل الشحن مجاني؟

نعم، الشحن مجاني لجميع الدول التي نقوم بالتوصيل إليها.

5. كم تستغرق مدة التوصيل؟

يستغرق تجهيز الطلب عادةً من 3 إلى 5 أيام عمل، وبعد الشحن يصل خلال 3 أيام عمل، ليكون إجمالي المدة حوالي 9 أيام عمل.

6. كيف يمكنني الطلب من Onlinemarkat؟

يمكنك طلب منتجاتك بكل سهولة باتباع الخطوات التالية:
 1.    تصفح موقعنا واختيار المنتج الذي ترغبين بشرائه عبر www.onlinemarkat.com
 2.    اختاري المقاس واللون المطلوب.
 3.    اضغطي على “أضف إلى السلة”.
 4.    انتقلي إلى سلة التسوق لمراجعة الطلب.
 5.    اضغطي على “إتمام الطلب” وأدخلي بيانات الشحن والدفع.

7. كيف يمكنني تتبع طلبي؟

يمكنك تتبع طلبك بسهولة من خلال الرابط التالي: تتبع الطلب

8. ما هي طرق الدفع المتاحة؟

نوفر عدة خيارات للدفع لتناسب جميع العملاء:
    •    جميع الدول: Visa, MasterCard, Apple Pay, Google Pay
    •    السعودية والإمارات:Tabby, Visa, MasterCard, Apple Pay, Google Pay
    •    الأردن: CliQ, Visa, MasterCard, Apple Pay, Google Pay

9. كيف يمكنني التواصل مع خدمة العملاء؟

يمكنك التواصل معنا عبر WhatsApp من خلال الرابط التالي: تواصل معنا الآن

10. ما هي شركات الشحن التي يتم التعامل معها؟

نقوم بالشحن من خلال DHL EXPRESS، سمسا، بالإضافة إلى شركات شحن أخرى لضمان سرعة التوصيل.
11. كيف يمكنني اختيار المقاس المناسب؟

نحن ندرك أن التسوق عبر الإنترنت قد يكون محيرًا، خاصةً عند اختيار المقاس المناسب. لذلك، نقدم جدول مقاسات مفصل لكل منتج تحت قسم وصف المنتج. كما نوفر دليلًا ممتازًا لكيفية أخذ قياساتك بدقة.

12. لماذا يجب علي الشراء من onlinemarkat.com؟

نحن نقدم مزايا إضافية ستجعلك دائمًا سعيدًا بالتسوق معنا:
    •    ضمان ١٠٠٪ من الماركات الأصلية.
    •    شحن مجاني عالميًا.
    •    توصيل سريع.
    •    تسوق آمن وسهل.
    •    إرجاع سهل.

13. يوجد خطأ بالمنتج الذي استلمته، كيف يمكنكم مساعدتي؟

إذا لم تكن راضيًا عن مشترياتك، يمكنك إرجاعها. يرجى قراءة سياسة الإرجاع لدينا هنا.

14. هل يمكنني إلغاء طلبي؟

نظام معالجة الطلبات لدينا مؤتمت، وبالتالي لا يمكن إلغاء الطلب بعد تقديمه.

إذا كان لديك أي استفسار إضافي، لا تتردد في التواصل معنا. نتمنى لك تجربة تسوق ممتعة مع Onlinemarkat!

الشحن والتوصيل

نوفر شحن مجاني 100% إلى جميع دول العالم!

نقدّم خدمة شحن مجانية بالكامل لجميع الطلبات، بغض النظر عن قيمتها، ولكافة الدول دون أي استثناءات.

مدة تجهيز الطلب:

يتم تجهيز الطلب خلال 2 إلى 3 أيام عمل قبل الشحن.

مدة الشحن والتوصيل:

بعد شحن الطلب تستغرق عملية التوصيل من3 إلى 5 أيام عمل حسب الدولة.

لذلك فالمدة التقديرية الكاملة لوصول الطلب من 7 إلى 9 أيام عمل من تاريخ وضع الطلب.

*يرجى ملاحظة أن بعض الطلبات قد تصلك بأكثر من طرد وذلك لأننا نقوم بالشحن من عدة دول مثل: الولايات المتحدة الأمريكية، تركيا، الأردن، وفيتنام.

ملاحظات مهمة:

* خلال فترات العطل الرسمية، قد تطرأ بعض التأخيرات بسبب ضغط شركات الشحن.

* في حال كان الفستان ضمن الطلبات التي تُنفّذ حسب الطلب (Pre-order)، فقد تحتاج الماركة إلى أيام إضافية لتجهيزه قبل شحنه.

* قد تحدث تأخيرات خارجة عن إرادتنا بسبب الإجراءات الجمركية أو ظروف خارجية أخرى، وهذه أمور شائعة في الشحن الدولي.

الأسباب المقبولة لإرجاع طلبك:

يمكنك طلب إرجاع طلبك إذا كان هناك خطأ في المنتج المرسل إليك (مثل إرسال مقاس خاطئ أو موديل مختلف) أو في حال وجود ضرر أو مشكلة في القماش.

شروط إرجاع المنتجات

يجب أن تكون جميع القطع المرتجعة بحالة جديدة وغير مستخدمة، دون أي بقع أو علامات أو آثار ارتداء، مع بقاء ليبل المنتج مرفق كما هو.

مهلة تقديم طلب الإرجاع

لديك فترة 5 أيام من تاريخ استلام الطلب لتقديم طلب الإرجاع إلينا.

طريقة إرجاع الطلب:

1- تقديم طلب الإرجاع

• ابدأي بتقديم طلب الإرجاع من خلال الرابط المخصص هنا

• سيتم توجيهك إلى صفحة الطلبات التي قمت بطلبها

• اختاري الطلب الذي ترغب بإرجاعه واضغط على “طلب إرجاع”.

• حدّدي سبب الإرجاع وأرسل طلبك.

2- مراجعة طلبك من جهتنا

إذا كان طلبك مؤهل للإرجاع سنرسل إليك بريدًا إلكترونيًا خلال 48 ساعة يتضمن بوليصة الشحن الخاصة بالإرجاع, وسنبلغك بتكلفتها فور إنشائها لتكوني دائمًا على اطلاع كامل

3- شحن المنتج

اطبعي بوليصة الشحن وقومي بإرسال الطرد الينا.

4- تأكيد الإرجاع وتنفيذ الخيار الأفضل لك

بعد استلام الطرد وفحصه سنرسل لك تأكيدًا عبر البريد الإلكتروني، ثم نقوم بإتمام الخيار الذي اخترته مسبقًا: رصيد في المتجر، تبديل المنتج، أو استرداد المبلغ.

ملاحظات هامة:

1-لا يمكن إلغاء الطلبات بعد وصولها إلينا، حيث نبدأ مباشرة في تجهيز الطلب والتنسيق مع الماركة بمجرد استلامه.

ومع ذلك، قد يتم قبول الإرجاع في بعض الحالات الاستثنائية، وذلك حسب نوع الفستان والماركة. في هذه الحالة، يتم خصم 28% من قيمة الفستان، ويتم تحويل المبلغ المتبقي إلى حسابك البنكي خلال 14 يوم عمل.

2-قد تظهر درجات اللون مختلفة قليلاً بين الصور المعروضة على موقعنا والقطعة الفعلية التي تم استلامها. يعود ذلك إلى الإضاءة أثناء التصوير أو اختلاف إعدادات الشاشة (مثل الهواتف أو أجهزة اللابتوب). في بعض الصور، قد تستخدم العلامات التجارية فلاتر أو أنواع إضاءة مختلفة أثناء التصوير.

في هذه الحالات، لا يُعتبر اختلاف اللون سببًا مقبولًا للإرجاع أو الاستبدال.

3- يرجى العلم أن تساقط بعض حبات الترتر بشكل خفيف يُعد أمراً طبيعياً في فساتين السهرة المزينة بالترتر، ولا يُعتبر ذلك عيباً تصنيعياً. يعود ذلك إلى طبيعة تصميم هذه القطع الدقيقة وحاجتها للحركة. وعليه، فإن تساقط الترتر بشكل محدود لا يشملها ضمن شروط التبديل أو الإرجاع.

4- في حال استخدام رصيد متجر ناتج عن إرجاع طلب سابق، فإن الطلب الجديد المدفوع بواسطة هذا الرصيد غير قابل للإرجاع أو الاستبدال بأي حال من الأحوال.

فيما يلي بعض النصائح السريعة التي ستساعدك على أخذ قياساتك بالطريقة الصحيحة واختيار الحجم المثالي لجسمك عند شراء منتج من متجرنا:

أحضري متر الخياطة للقياس

محيط الصدر

لف شريط القياس تحت الإبطين، حول أقصى جزء من الصدر.     

نصيحة سريعه:

اطلبي من شخص ما مساعدتك في قياس نفسك للحصول على نتائج أكثر دقة. ارتدي نفس الأحذية والملابس الداخلية التي سترتديها في المناسبة التي تشترين لها الفستان او الملابس.

نحن نحافظ على نظافة البيئه ونساهم في حماية المناخ

وإليك كيفية العمل: لكل طلب نتلقاه، يتم استخدام صيغة لحساب انبعاثات الشحن المقدرة. بناءً على هذه التقديرات، يذهب جزء من إيراداتنا إلى شركات إزالة الكربون التي تم فحصها من قبل علماء من شركة Carbon Direct. وتستخدم هذه الشركات هذه الأموال لإزالة كمية الكربون التي تنتجها شحناتنا. أي أموال إضافية تذهب نحو مزيد من التطوير لتقنيات إزالة الكربون.

بعض الشركات التي نتعاون معها

Grassroots Carbon

DroneSeed