سياسة التبديل والارجاع

الأسباب المقبولة لإرجاع طلبك:

يمكنك طلب إرجاع طلبك إذا كان هناك خطأ في المنتج المرسل إليك (مثل إرسال مقاس خاطئ أو موديل مختلف) أو في حال وجود ضرر أو مشكلة في القماش.

شروط إرجاع المنتجات

يجب أن تكون جميع القطع المرتجعة بحالة جديدة وغير مستخدمة، دون أي بقع أو علامات أو آثار ارتداء، مع بقاء ليبل المنتج مرفق كما هو.

مهلة تقديم طلب الإرجاع

لديك فترة 5 أيام من تاريخ استلام الطلب لتقديم طلب الإرجاع إلينا.

طريقة إرجاع الطلب:

1- تقديم طلب الإرجاع

• ابدأي بتقديم طلب الإرجاع من خلال الرابط المخصص هنا

• سيتم توجيهك إلى صفحة الطلبات التي قمت بطلبها

• اختاري الطلب الذي ترغب بإرجاعه واضغط على “طلب إرجاع”.

• حدّدي سبب الإرجاع وأرسل طلبك.

2- مراجعة طلبك من جهتنا

إذا كان طلبك مؤهل للإرجاع سنرسل إليك بريدًا إلكترونيًا خلال 48 ساعة يتضمن بوليصة الشحن الخاصة بالإرجاع, وسنبلغك بتكلفتها فور إنشائها لتكوني دائمًا على اطلاع كامل

3- شحن المنتج

اطبعي بوليصة الشحن وقومي بإرسال الطرد الينا.

4- تأكيد الإرجاع وتنفيذ الخيار الأفضل لك

بعد استلام الطرد وفحصه سنرسل لك تأكيدًا عبر البريد الإلكتروني، ثم نقوم بإتمام الخيار الذي اخترته مسبقًا: رصيد في المتجر، تبديل المنتج، أو استرداد المبلغ.

ملاحظات هامة:

1-لا يمكن إلغاء الطلبات بعد وصولها إلينا، حيث نبدأ مباشرة في تجهيز الطلب والتنسيق مع الماركة بمجرد استلامه.

ومع ذلك، قد يتم قبول الإرجاع في بعض الحالات الاستثنائية، وذلك حسب نوع الفستان والماركة. في هذه الحالة، يتم خصم 28% من قيمة الفستان، ويتم تحويل المبلغ المتبقي إلى حسابك البنكي خلال 14 يوم عمل.

2-قد تظهر درجات اللون مختلفة قليلاً بين الصور المعروضة على موقعنا والقطعة الفعلية التي تم استلامها. يعود ذلك إلى الإضاءة أثناء التصوير أو اختلاف إعدادات الشاشة (مثل الهواتف أو أجهزة اللابتوب). في بعض الصور، قد تستخدم العلامات التجارية فلاتر أو أنواع إضاءة مختلفة أثناء التصوير.

في هذه الحالات، لا يُعتبر اختلاف اللون سببًا مقبولًا للإرجاع أو الاستبدال.

3- يرجى العلم أن تساقط بعض حبات الترتر بشكل خفيف يُعد أمراً طبيعياً في فساتين السهرة المزينة بالترتر، ولا يُعتبر ذلك عيباً تصنيعياً. يعود ذلك إلى طبيعة تصميم هذه القطع الدقيقة وحاجتها للحركة. وعليه، فإن تساقط الترتر بشكل محدود لا يشملها ضمن شروط التبديل أو الإرجاع.

4- في حال استخدام رصيد متجر ناتج عن إرجاع طلب سابق، فإن الطلب الجديد المدفوع بواسطة هذا الرصيد غير قابل للإرجاع أو الاستبدال بأي حال من الأحوال.